خوردہ صنعت میں CRM سسٹمز کے امکانات

CRM کا مطلب ہے صارفین کے تعلقات کا انتظام۔ ایک طاقتور سی آر ایم کاروباریوں کو کسٹمر کی معلومات اکٹھا کرنے میں مدد کرتا ہے ، اور اعداد و شمار کو بہتر طور پر مارکیٹ کرنے ، زیادہ فروخت کرنے ، اور یہاں تک کہ کاروبار کو زیادہ موثر انداز میں بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔ لہذا ، نظام صارفین کے بارے میں مفید معلومات اکٹھا اور ذخیرہ کرنے کے قابل ہے۔ چاہے آپ کا کاروبار دستی جمع کرنے اور اندراجات یا خودکار حلوں کا استعمال کرے ، بہتر کاروباری انتظام کے ل CR CRM آپ کو طاقتور معلومات کی دولت تیار کرنے میں مدد کرتا ہے۔

ایم شاپنگ اور ای کامرس اسٹورز میں اضافے کے ساتھ ، سی آر ایم ٹکنالوجی آہستہ آہستہ تیار ہوئی ہے۔ لیکن CRM نظام کیا ہے؟ بطور CRM جو عام طور پر صارفین کے تعلقات کا انتظام ہے ، کے خلاف ہے ، CRM سسٹم وہ سافٹ ویئر ہے جو کاروبار صارفین کے ساتھ اپنے تعامل کو منظم کرنے کے لئے استعمال کرتا ہے۔

• گاہک کی ترجیحات
• خریداری کے پیٹرن
• کسٹمر سروس نوٹ
• تاریخ خریدیں
• آبادیاتی معلومات
• رابطے کی معلومات
• اور بہت کچھ

خوش قسمتی سے ، ایک اچھے CRM سسٹم کے ساتھ ، اس بات کی کوئی حد نہیں ہے کہ آپ کسٹمر سے متعلق معلومات اکٹھا کرتے وقت کتنی تفصیل حاصل کرسکیں گے۔ تاہم آپ کو معلومات کے حجم کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے کیونکہ سی آر ایم آٹومیشن کی خصوصیت کے ساتھ آتا ہے اور دوسرے سافٹ ویئر کے ساتھ آسانی سے ضم ہوجاتا ہے تاکہ پلیٹ فارم کے مابین ڈیٹا اکٹھا کرنا اور شیئر کرنا آسان ہوجائے۔

crunchyrol مہمان پاس استعمال کریں

لہذا یہ واضح ہے کہ سی آر ایم سافٹ ویئر سیکٹر کو مزید فوائد فراہم کرتا ہے۔ لیکن کیا خوردہ کے لئے سی آر ایم کا امکان ہے؟ اس مضمون میں ، ہم آپ کے خوردہ کاروبار اور بہتر کاروباری پلیٹ فارمز کے لئے سسٹم کو استعمال کرنے کے امکانات کے لئے ایک اچھا سی آر ایم پیش کرسکتے ہیں کچھ اہم فوائد پر غور کرتے ہیں۔

خوردہ مارکیٹ میں CRM کے فوائد

ایک بار جب آپ سی آر ایم کے بارے میں اچھی تفہیم پیدا کردیں اور یہ خوردہ شعبے کے ساتھ کس طرح ضم ہوجاتا ہے ، تو آپ سسٹم سے متعدد فوائد حاصل کرنے کے ل a بہتر پوزیشن میں ہوں گے۔ ان فوائد میں سے کچھ یہ ہیں:

• صارفین کی واپسی اور برقرار رکھنے میں اضافہ کریں
• صارفین کو خوش تر بنائیں
• کسی کاروبار کی کارکردگی کو بہتر بنائیں
• صارفین کی وفاداری کو بہتر بنائیں
• دوبارہ فروخت کی حوصلہ افزائی کریں
• غیر موثر مارکیٹنگ مہموں پر اخراجات کو کم کرتے ہوئے مارکیٹنگ کے اخراجات کم کریں
• مارکیٹنگ کو بہتر بنائیں

پرچون کے لئے سی آر ایم سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا

CRM کا ہونا آپ کے خوردہ تجربے کو بہتر بنانے کا پہلا قدم ہے۔ تاہم ، سسٹم سے فائدہ اٹھانا زیادہ بہتر ہے کیونکہ یہی سسٹم سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا ہے۔ ریٹیل کے لئے CRM حل کے ساتھ اپنے تجربے کو بہتر بنانے کے طریقے کے بارے میں کچھ اہم نکات یہ ہیں۔

مکمل ہو

ہر صارف کے پروفائل کو ہر ممکن حد تک تفصیلی بنانے کیلئے درست اور تفصیلی کسٹمر ریکارڈ رکھیں۔ نیز ، خریداری کی تاریخ ، آبادیاتی معلومات اور کسی بھی دیگر متعلقہ تفصیلات کو رکھنے کے لئے سافٹ ویئر استعمال کریں۔ ان کلیدی تفصیلات کو مارکیٹنگ میں مدد فراہم کرنے اور صارفین کو واضح کرنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے کہ آپ اپنی بات چیت پر توجہ دے رہے ہیں۔

طبقہ کا ڈیٹا

ڈیٹا کو الگ کرنے سے کام آسان ہوجاتا ہے کیونکہ یہ آپ کی خدمت کرنے والے کسٹمرز کی بہتر تفہیم حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔ پیش کردہ خدمات کی بنیاد پر خریداروں کو عین مطابق زمرے میں تقسیم کریں۔ طبقات یا تو عمر ، صنف ، مقام ، خریداری کی تاریخ ، دلچسپیاں وغیرہ کے لحاظ سے ہوسکتے ہیں۔

واضح واضح آسمان مکمل

اس معلومات کے ذریعہ ، زیادہ سے زیادہ ذاتی نوعیت کی مارکیٹنگ کی مہمات بھیجنا بہت آسان ہے جبکہ نان انعام دینے والی مہموں پر اخراجات کو کم کرتا ہے۔

جب بھی آپ اپنا سوشل میڈیا اکاؤنٹ اسکرول کرتے ہیں تو ، آپ کو متعدد متعلقہ سپانسر شدہ اشتہار ملتے ہیں جن میں زیادہ تر آپ کلیک کرنے پر ختم ہوجاتے ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ سوشل میڈیا سرچ کے نمونوں کو سیکھتا ہے اور اس وجہ سے صرف وہ اشتہار دکھاتا ہے جن پر کلیک کرنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ یہ بالکل وہی ہے جو آپ اپنے آن لائن خوردہ کاروبار کے ساتھ چاہتے ہیں۔

CRM کسٹمر کے ڈیٹا کو الگ کرکے اور اس طرح آسان مارکیٹنگ کے لئے مشخص اشتہارات بنانے میں آسانی سے آپ کی مدد کرتا ہے۔ دوسرے گروپوں کے مابین مفادات ، صنف ، اور تاریخ خرچ کرنے والے مؤکلوں کے گروپوں کو دیکھنے سے ، سیلز کے نمائندے بہتر طریقے سے مؤکلوں سے بات چیت کرنے میں زیادہ کامیاب ہوں گے۔

دوسرے ایپس کے ساتھ ضم کریں

کسی CRM سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا دوسرے سافٹ ویئر کے ساتھ انضمام بھی شامل ہے۔ اس سے آپ کا زیادہ وقت بچتا ہے کیونکہ یہ دستی اندراجات کو ختم کرتا ہے۔

وہ کاروبار جو CRM استعمال نہیں کرتے ہیں وہ جمع کردہ ہر صارف کی تفصیلات کے لئے دستی ڈیٹا اندراجات کے ساتھ زیادہ وقت صرف کرتے ہیں۔ CRM آسانی سے کچھ ریٹیل مینجمنٹ پروگراموں کے ساتھ آسانی سے ضم ہوسکتا ہے جیسے ویب سائٹ تجزیات ، ادائیگی کی پروسیسنگ ، سیلز سوفٹ ویئر ، ای کامرس ، خوردہ ای آر پی ، انوینٹری ریکارڈوں میں بہت سی دوسری التجاء۔

فیس بک البم فوٹو آرڈر

ایک بار جب یہ ہوجائے تو ، آپ کو ایک ہموار ، مکمل طور پر فعال ، خودکار CRM عمل حاصل ہوجائے گا جس کا استعمال کرنا بہت آسان ہے۔ اس سے وقت کی بچت ہوتی ہے ، آپ کے کاروبار میں اضافہ ہوتا ہے ، اور رقم کی بھی بچت ہوتی ہے۔

انتہائی متعلقہ معلومات تک رسائی

آپ کے آن لائن ریٹیل اسٹور پر جانے والے بہت سارے گراہک بغیر نشان لگائے روانہ ہوسکتے ہیں - یا تو آرڈر دے کر یا اس سامان کی ادائیگی کرکے جو انہوں نے اپنی گاڑیوں میں رکھی ہے۔ تاہم ، سی آر ایم سسٹم آپ کی سیلز ٹیموں کو مناسب وقت پر مناسب کارروائی کرنے کے اہل بننے کے ل that اس سرگرمی کے بارے میں تفصیلی معلومات فراہم کرتا ہے۔

لہذا یہ معلومات بہت ہی متعلقہ ہے اور جب بھی آپس میں تعامل ہوتا ہے تو آپ امکانات اور صارفین کو مناسب معلومات بھیجنے کی پوزیشن میں ہوں گے۔ مثال کے طور پر ، جو گاہک اپنی کارٹ میں آرڈروں کی ادائیگی کرنا بھول جاتا ہے اسے ادائیگی کی یاد دلائی جاسکتی ہے۔ صارفین کو ایسی مصنوعات کے لئے انتخاب کے ل to زیادہ سے زیادہ اختیارات دیئے جاسکتے ہیں جب انہیں ایسا پروڈکٹ نہیں ملتا ہے جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔ اس کے علاوہ ، آن لائن خوردہ فروش بھی اپنے صارفین کو زیادہ تر خریدی گئی مصنوعات کی بنیاد پر پروموشنل پیغامات بھیج سکتے ہیں۔

ادائیگی کا ڈیٹا

اگر آپ کا آن لائن خوردہ اسٹور متعدد ادائیگی چینلز کی حمایت کرتا ہے تو ، آپ کے ادائیگی کے اعداد و شمار کا جلد تجزیہ کرنا زیادہ مشکل ہوسکتا ہے۔ تاہم ، کے لئے CRM خوردہ کاروبار ادائیگی کے دوسرے بہت سے اعداد و شمار میں آپ کو آسانی سے رسید ، بلنگ ، ادائیگی کی ناکامیوں کا نظم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ CRM میں دستیاب مزید جدید تجزیات ادائیگی کے رجحانات سے باخبر رہنے میں مدد کرتے ہیں۔ اس سے تجزیہ کرنا آسان ہوجاتا ہے۔

• آپ کے کاروبار کیلئے آمدنی کے بہترین وسائل
• سب سے زیادہ قیمت والے صارفین
• دوسرے میٹرکس جو خدمت کی فراہمی کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے کے لئے استعمال ہوسکتے ہیں

مرکزی میڈیا کی بات چیت

آن لائن اسٹور چلانا سوشل میڈیا اکاؤنٹس کے بغیر بہت آسان نہیں ہوسکتا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ادائیگی کی مہمات کے ساتھ ساتھ بہت ساری ٹریفک سوشل میڈیا کے حوالوں سے پیدا ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ ، بہت سارے صارفین کے سوالات کا ذریعہ سوشل میڈیا ہے ، اور صارفین آپ کے سوالات کے جوابات کی بنیاد پر آپ کی کسٹمر سروس کا فیصلہ کریں گے۔

نیز ، سوشل میڈیا کے بارے میں شکایات اٹھانے والے صارفین کی ایک بڑی فیصد چاہتے ہیں کہ ان کا جلد سے جلد جواب دیا جائے۔ اپنے تمام سوشل میڈیا اکاؤنٹس کو ایک مرکزی جگہ پر رکھ کر ، CRM آپ کے آن لائن خوردہ اسٹور کی مدد کرتا ہے تاکہ صارفین کے تمام خدشات کو اکٹھا کیا جاسکے اور وقتا aler فوقتا aler انتباہات جاری کرکے آپ کے جوابی وقت کو کم کریں۔

تمل کوڑی کو فائر اسٹک پر کیسے انسٹال کریں

احکامات کا انتظام کرنا

آرڈر مینجمنٹ میں لیڈز جنریشن سے شروع ہونے والے تمام مراحل شامل ہوتے ہیں اور ہر طرح سے محصول حاصل ہوتا ہے۔ اچھے سی آر ایم کی مدد سے ، آپ آرڈرز کو دیکھنے ، ان پر عمل کرنے ، ان پر کارروائی کرنے ، ترسیل کو ٹریک کرنے ، پہنچانے اور یہاں تک کہ پہنچائے جانے والے ہر پروڈکٹ پر کسٹمر کی رائے حاصل کرنے کے قابل ہوں گے۔

وقت کا موثر استعمال

ریسرچ سے پتہ چلتا ہے کہ سیلز کے نمائندے صرف 11 of وقت فعال مارکیٹنگ اور فروخت پر صرف کرتے ہیں۔ لہذا ان کے وقت کا ایک بہتر حصہ مسئلے کو حل کرنے اور اس سے متعلقہ انتظامی امور پر صرف کیا جاتا ہے۔ کسی اچھے سی آر ایم کے ذریعہ ، یہ ممکن ہے کہ آپ بہت ساری خدمت کے عملوں کو خود کار طریقے سے بناسکیں اور اس وجہ سے سیلز ایجنٹوں کے لئے وقت کی بچت کریں۔ لہذا ، سیلز ایجنٹوں کے پاس اپنے اہم کاموں پر توجہ دینے کے لئے زیادہ وقت ہوتا ہے۔

لہذا ، CRM نظام خوردہ مارکیٹ کے لئے ایک بہت بڑا امکان ہے۔ لہذا ایک آن لائن خوردہ اسٹور کو اپنے سسٹم میں سافٹ ویئر کو مربوط کرنا چاہئے تاکہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ طویل مدتی تعلقات قائم کرسکے اور اس نظام سے کاروبار میں آنے والے بہت سے فوائد حاصل ہوں۔